高齢者がスマホを購入して後悔する理由は？後悔しない為の対策も解説！

2025年6月25日

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高齢者がスマホを購入して後悔する理由

高齢者の方がスマホ購入後に後悔する理由には主に「操作が難しい」「使える機能が限られる」「詐欺被害の不安」などが挙げられます。
特に高齢者になると、視力が低下したり、記憶力が低下するため、使い方を覚えるハードルが高くなり、それが操作をより難しく感じる要因にも繋がります。

現在では、高齢者が利用するのに特化した楽々機能や機能を制限したスマホなども発売されていますが、必ずしもそれらが使いやすいとは限らず、かえって機能が制限される事により、使いたい機能が使えずに不便に感じる方も少なくないようです。

高齢者がスマホを購入して後悔する具体例

操作性
スマホの主な操作には、画面をタップ、長押し、スワイプ、フリック、ピンチアウト、ピンチインなど様々なものがあります。
これらを組み合わせる事で、アプリを起動したり、画面を移動したり、拡大や縮小などが可能となりますが、高齢者の場合はこれらの一通りの操作方法を覚えるのには大変な苦労となります。
また、高齢になると指の乾燥などでタッチパネルが反応しづらくなったり、タッチパネルを押す強さの加減などが分からないなどといった事も、操作につまづきやすい要因となります。

機能制限
高齢者向けに特化したスマホは、通常のスマホと比べて利用できるアプリが限られています。そのため、本来使いたかったアプリが利用できない場合に不便を感じるでしょう。
また、高齢者向けのスマホは通常のスマホの操作とは違って、押し込み操作を採用している場合もあります。
この押し込み操作は、画面を強く押し込む事で異なる機能を実現する操作方法です。
たとえば、軽く押すと通常のタップ機能となりますが、強く押すとクイックメニューを表示させたり、プレビュー画面を表示したりといった事が可能になります。
このようなちょっとしたタッチの力加減で変わる機能が、かえって操作を難しくしてしまう場合もあります。

詐欺被害の不安
高齢者を狙った詐欺として、最も一般的なのは電話やSMSなどからクレジット番号やネットバンキングの暗証番号などを聞き出したり、入力させる手口かと思います。
その他にも、還付金詐欺であったり、架空料金を請求する詐欺などが存在します。
最近では騙す手口も年々、巧妙化してきており、SNSなどからDMなどを通じてグループLINEに誘導したり、偽物の投資話を持ち掛けて、多額の現金を騙し取ろうとするケースもございます。
そのような詐欺被害に遭うリスクが伴うのもスマホを購入した際に後悔する一つの要因となります。

設定の難しさ
スマホ端末を使うには必ず最初に初期設定やアカウント設定などが必要になります。
具体的には、文字サイズや表示サイズであったり、指紋認証やパスワード設定であったり、画面の自動ロック設定、Wi-Fi設定、通知設定などがございます。
スマホを購入して間もない頃は、用語の意味が分からず、何のための設定なのか、どのような設定にするのが望ましいのかが分からずに、設定作業に時間が掛かってしまったり、途中で挫折してしまったりするケースが往々にしてございます。

高齢者がスマホ購入を後悔しない為の対策

高齢者がスマホ購入を後悔しないためには、必要としている機能は何なのかを事前に洗い出し、それに沿った端末を選ぶことが重要となります。
また、高齢者のスマホ利用のハードルになりがちなのが操作性の難しさですので、画面を見やすいものにしたり、操作がシンプルなものにする事、また、ライフスタイルに合った料金プランを選択するのも重要となります。

さらに、スマホを利用していて不明な点が出てきた場合にいつでも聞けるようサポートオプションに入ったり、周りの家族が常日頃から分からない事が無いか気に留めてあげたりといった、スマホの使い方を習得しやすい環境づくりをする事も大切です。

高齢者がスマホ購入を後悔しない為のポイント

必要な機能を洗い出す
「通話」「メール」「LINE」「カメラ」「地図アプリ」「キャッシュレスアプリ」といった使いたい機能を予め、書き出しておくとスマホを購入してから後悔するリスクを減らす事ができます。
動画視聴や動画撮影など、スペックやストレージ容量が求められる使い方をするのかどうかも整理しておくと良いでしょう。
もし、必要最低限の機能で良い場合はできるだけ使える機能が少ない端末を選び、よりシンプルな設定を心掛ける事をオススメします。

画面の見やすさ
文字やアイコンが大きく、押しやすい表示となっている機種を選んだり、スマホの画面が見えやすくなるように自動調整する機能が備わっている機種を選んだり、ブルーライトカット機能や色補正機能があったりするとより見やすくなります。
高齢者向けのスマホでは、シンプルモードと言って、画面に表示するアイコンを必要最低限のものにして画面表示を見やすくしたり、よく使う機能を分かりやすい配置にするなど、より画面が見やすくなるように様々な工夫が施されています。

明るさの自動調整機能とは？

「明るさの自動調整機能」は、周囲の明るさに合わせて、スマホ画面の明るさが自動的に調整される機能です。
それによって、屋内の暗い場所に居る時や屋外の明るい場所に居る時に、自分で画面を調整する必要がなくなるので、とても便利です。

操作の分かりやすさ
ボタンが大きくて、押しやすい機種を選ぶと良いでしょう。
メニュー表示が複雑ではなく、シンプルな並びとなっていて、使いたい機能をワンタッチで呼び出せるような簡単に使い方を理解できる端末であると操作に苦労するケースを減らす事ができます。
また、指紋認証や顔認証など、パスワードを入力しなくても、すぐにスマホの待ち受け画面を開けるように設定を工夫する事もポイントとなります。

利用用途に合ったプランにする
高齢者が家族と電話をする頻度が多い場合は、通話料が定額になるオプションに加入すると良いでしょう。
動画視聴を頻繁にされる場合には、データ容量の多いプランやデータ無制限（使い放題）のプランを選択する事で、料金を気にする事なく、動画を楽しむ事ができます。
メッセージアプリ、テキスト主体のサイトの閲覧、天気予報やニュースアプリの利用などそこまでデータ通信量が求められない使い方をされる場合には低容量のプランを選んだり、格安SIMをご活用されると月額料金を大幅に抑える事が可能となります。

使い方を習得しやすい環境
最近では、高齢者向けにスマホの操作に慣れる、且つ快適に使えるように様々なサポートがキャリアから提供されています。
たとえば、対面サポート、オンラインサポート、遠隔サポート、出張サポートなどが挙げられます。
とくに重要となってくるのが家族や親族の方からのサポートとなります。
若い方とは違い、高齢の方はスマホの操作方法を習得するまでに多くの時間を要します。
携帯会社からのサポートですと、どうしても時間が限られているため、教えられる範囲も限定的です。
その反面、ご家族の方の場合は付きっきりでサポートしてあげられますので、焦らずに安心して使い方を上達する事ができます。